Оплаченное приложение так и не загрузилось

Добрый день!
Подскажите как поступить.
Скачивала впервые платное приложение, предложили добавить карту для оплаты.. добавила, деньги тут же снялись, а загрузка приложения так и не началась ((( можно как-то вернуть деньги или дослать мне уже оплаченное приложение?

Зарание благодарна за ответ!

Здравствуйте, Нина,

а где вы скачали приложение? У нас в App Center или в Google Play?

Конкретно приложение "Книжки и сказки для детей", из приложения автоматически переходит на Google Play

Сегодня деньги вернулись на счет.
Теперь бы точно знать как правильно покупать приложения, чтобы избежать лишних списаний со счета... )))

Здравствуйте, Нина,
вы покупали приложение на Google Play, официальном маркете Google, с которым наш магазин приложений не имеет ничего общего. Если какое-то приложение нельзя скачать у нас, мы перенаправляем в Google Play, а там уже действуют правила покупки этого магазина.

Действительно, многие приложения действительно можно скачать только из официального маркета, который теперь Google Play, потому что к нам разработчики их не загрузили. Если возникают сложности с оплатой или установкой после оплаты, то лучше обращаться сразу же в службу поддержки Google Play. Я с ними лично не сталкивалась, но, говорят, отзывчивые.

Кстати, на счет загрузки. Совет из разряда капитана очевидности, но иногда из-за невнимательности происходит и такое, что телефон не подключен к сети. Тогда, конечно же, установка невозможна. Другой вариант: несовместимость с вашим смартфоном или же у вас недостаточно места на телефоне.

-----
К счастью я знаю так мало, что мне всегда есть, чему учиться